館内案内
同じ案内を、滞在中に何度も伝える
大浴場の時間、朝食会場、Wi-Fiなど、宿泊客が知りたい定番情報がフロントへ集中します。
GUEST CONCIERGE
滞在中の案内とご要望を、宿泊客の手元から。
案内とご要望を、宿泊客の手元から。
お部屋からそのままアプリ不要・QRを読むだけ
注文・リクエスト
タオル追加受付中…
混雑状況
大浴場やや混雑
施設予約
夕食 18:30空席あり
館内案内
大浴場 2Fタップで表示
観光案内
湖畔さんぽ近くのおすすめ
クーポン
売店 10%OFFタップで取得
AIチャット
チェックアウトは？入力中…
アンケート
ご滞在は？
THE PROBLEM
滞在中の案内と依頼が、人に集中していませんか。
宿泊客が自分で見られる情報と、スタッフへ届ける依頼を、ひとつの滞在画面からつなぎます。
依頼・予約
電話で受けた要望が、担当へ届くまでに途切れる
タオル追加、客室への注文、貸切風呂の予約。受けた人と対応する人が違うほど、引き継ぎが増えます。
滞在の提案
宿のおすすめが、必要な時に届かない
観光、クーポン、アンケートを紙だけで終わらせず、滞在中の行動と次の改善へつなげます。
PRODUCT
知りたい、頼みたい、予約したい。滞在中の行動を、6つの場面で。
QRを読み取るところから、案内・注文・予約・観光へ。宿泊客の手元から届いた行動を、施設の仕事へつなぎ、滞在中の声を、次の案内とサービス改善へ戻します。
01QR / LINK
QRを読み取るだけ。アプリはいらない。
チェックイン時の案内や客室内のQRから、宿泊客のスマートフォンですぐに利用。施設・客室に合わせた案内を表示します。
- アプリのインストール不要
- QR・専用リンクから利用
- 施設・客室に合わせて案内
02GUIDE / AI
館内のことは、見る。聞く。
大浴場の時間、食事会場、Wi-Fiを一覧で確認。見つからない内容は、同じ画面からAIへ質問。必要な情報を、自分のタイミングで確認できます。
- 館内案内を一覧で確認
- 営業時間・利用方法を表示
- AIチャットへそのまま質問
03ORDER / REQUEST
食事も備品も、客室から頼める。
食事の注文、タオル・アメニティの追加、清掃を送信。内容は担当スタッフへ、そのまま共有。受付・対応中・完了の状態も確認できます。
- 食事・客室サービスを注文
- 備品・清掃などを依頼
- 対応状況を宿泊客へ返す
04RESERVATION / CONGESTION
空きと混雑を見て、そのまま予約。
貸切風呂や館内体験の空き時間を確認。希望する時間を選び、そのまま予約できます。大浴場や食事会場の混雑状況も表示します。
- 貸切風呂・館内施設を予約
- 空いている時間を表示
- 館内の混雑状況を確認
05TOURISM / OFFER
いまの時間に合う、過ごし方を提案。
周辺観光、館内イベント、クーポンを案内。天候や時間帯、滞在状況をもとに、宿がおすすめする過ごし方を届けます。
- 周辺観光・アクセスを案内
- 館内イベントを紹介
- クーポン・おすすめを配信
06SURVEY / IMPROVE
滞在中の声を、次の改善へ。
アンケート、AIへの質問、注文・要望を集計。よく聞かれることや不便だった場所を確認し、次の案内とサービス改善へつなげます。
- アンケートを配信・回収
- 質問・要望の傾向を確認
- 案内やサービスの改善へ反映
FOR EVERY ROLE
宿泊客・現場・本社が、同じ依頼で動ける。
8機能を使う宿泊客の依頼を担当へ届け、対応完了と評価を次の運用へ戻します。
宿泊客
8機能を、自分のタイミングで使う
- 館内案内・食事注文・予約
- 混雑確認・観光・クーポン
- 困った時はAIチャットへ質問
依頼・予約・質問
画面で対応状況を確認
現場スタッフ
依頼を受信し、担当ごとに対応する
- ハウス・フロントなど担当へ振り分け
- 受付・対応中・完了を更新
- 宿泊客の画面に対応状況を表示
対応件数・完了時間
案内・担当ルールの更新
施設・本社
件数と評価を見て、案内・体制を見直す
- 質問・依頼の件数と完了時間
- アンケート評価を確認
- 案内・担当ルールを次回へ更新
ヤドカリコンシェルジュで、依頼から改善までを一元管理
依頼データ
- 依頼内容・客室番号・時刻
- 担当部署・対応状況
- 受付・対応中・完了の状態
利用ログ
- 8機能の利用状況
- AIチャットの質問内容
- クーポン・観光の閲覧
改善データ
- 質問・依頼の件数と完了時間
- アンケート評価
- 次回の案内・体制へ反映
HOW TO START
宿のやり方に合わせて、利用方法と現場の対応を設定します。
案内、注文、予約など、利用する機能を選び、宿泊客への案内方法と、現場での確認方法を決めます。
導入の進め方（例）
宿泊客への案内方法を決める
01
使う機能を選ぶ
案内・注文・予約・AIチャット宿泊客に提供する機能と、公開する案内を選びます。
02
利用方法を決める
共通QR・部屋別QR・専用リンク宿の運用に合わせて、アクセス方法を設定します。
03
現場の対応方法を決める
注文・予約・要望確認する担当と、受付後の対応方法を決めます。
導入範囲を整える
必要な館内サービスから、宿の運用に合わせて設定します。
利用する機能と、現場での確認方法を決め、宿泊客へ公開する範囲を一緒に決めます。
アプリのダウンロードは不要
QRコードや専用リンクから利用できる
必要な機能だけを選んで設定できる
よくあるご質問
館内案内や注文・予約、宿泊客の利用方法についてまとめています。
Q宿泊客はアプリのインストールが必要ですか？
必要ありません。QRや専用リンクから開くWeb画面として案内します。チェックイン時の掲示、メッセージ、客室内の案内など、施設の運用に合わせて利用方法を設定できます。
QQR認証の仕組みを詳しく教えてください。
導入時に、施設の運用・対象機能・案内方法を確認して設計します。宿泊客ごとの情報を分けて案内できるよう、利用範囲に合わせて設定します。
Q注文や要望はスタッフへ届きますか？
食事・客室注文や要望を、施設の対応担当と状態に合わせて共有します。利用する通知・台帳の接続範囲は、実際の運用を確認したうえでご案内します。
Q予約や混雑の情報は施設側で更新できますか？
施設の予約枠や案内内容、混雑の表示方法を、運用に合わせて設定します。公開する情報と下書きを分け、確認してから案内できます。
QAIチャットが答えられない質問はどうなりますか？
施設の承認済み情報で根拠が成立しない場合は、誤った内容を断定せず、スタッフ確認や問い合わせの導線へ案内します。質問・評価は改善候補として確認できます。
Q依頼対応の時間も削減効果に含まれますか？
いいえ。効果試算は館内案内などの定型質問を対象にし、注文・予約・要望の対応そのものは削減に含めません。依頼を担当へ正しく届け、状況を返すことが目的です。
GET STARTED
まずは、1機能から。
いま困っている業務があれば、教えてください。必要なところだけをヤドカリにつなぎ、今の運用を大きく変えずに始められます。